A Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar) possui um atuante canal de Ouvidoria para o cliente, que pode ser acionada sempre que houver insatisfação em relação aos serviços prestados e que não tenham sido resolvidos pelos canais de comunicação convencionais da Sanepar. O contato pode ser feito através do telefone 0800 400 0600, pelo site ouvidoria.sanepar.com.br ou pelo e-mail ouvidoria@sanepar.com.br.
A Ouvidoria da Sanepar, trabalha de forma imparcial e independente, e faz a mediação na busca de soluções para o cliente e para a Sanepar. A ouvidoria recebe reclamações sobre serviços prestados pela Companhia e suas terceirizadas, sugestões, elogios, informações e pedidos de acesso à informação, com base na Lei 12.527/11 de Acesso às Informações Públicas. Neste canal, também podem ser feitas denúncias de irregularidades, de fraude na ligação de água e esgoto e de despejo irregular de água da chuva e de esgoto.
COMO FUNCIONA:
Qualquer pessoa pode procurar a Ouvidoria da Sanepar quando houver esgotado o atendimento pelos canais convencionais. Ao entrar em contato é necessário ter em mãos as seguintes informações: número de matrícula ou endereço, identificação pessoal, protocolo de atendimento anterior (nos canais convencionais), e os dados de contato, como telefone e e-mail. O interessado também precisa descrever a situação, podendo incluir fotos e documentos em sua manifestação.
Os atendimentos registrados passam por uma análise prévia na própria Ouvidoria, que encaminha o pedido às unidades técnicas para providências. O cliente também pode acompanhar o andamento da solicitação pelo número do protocolo de atendimento fornecido. A resposta é encaminhada pela Ouvidoria para o e-mail cadastrado pelo interessado no prazo de dez dias úteis.
